監(jiān)控工具對于中國IT運營團(tuán)隊維護(hù)IT與業(yè)務(wù)服務(wù)水平至關(guān)重要。隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)開始采購以中國技術(shù)棧為基礎(chǔ)的相關(guān)產(chǎn)品以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時引入新的基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用以支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)需求，IT環(huán)境的復(fù)雜度大幅提升。盡管技術(shù)環(huán)境不斷變化，企業(yè)機(jī)構(gòu)仍然要求IT運營保持相同甚至更高的服務(wù)水平，以確保順暢的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

為了同時滿足業(yè)務(wù)與技術(shù)需求，中國的基礎(chǔ)設(shè)施和運營（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者逐漸意識到，運營團(tuán)隊必須對不斷增長的告警與事件數(shù)量加以管理，并加快響應(yīng)速度，以滿足服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求。最初的解決方法通常是增加人手，但團(tuán)隊很快就會發(fā)現(xiàn)事件與告警的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其承載能力，產(chǎn)生可能引發(fā)不滿情緒等問題。

為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)開始考慮采用新工具，因此市場上對可觀測性平臺的宣傳急速增加。目前，中國的首席信息官（CIO）與I&O領(lǐng)導(dǎo)者正積極尋找能夠提升IT運營效率的創(chuàng)新戰(zhàn)略。Gartner認(rèn)為，事件智能解決方案（EIS）對于在平臺層面實現(xiàn)IT運營現(xiàn)代化發(fā)揮著關(guān)鍵作用。EIS利用AI與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以更強(qiáng)、更快、更自動化的方式，對數(shù)字服務(wù)中檢測到的信號或事件進(jìn)行響應(yīng)。這一解決方案的設(shè)計旨在將事件流轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察，實現(xiàn)主動響應(yīng)，減少重復(fù)性工作，同時提升性能與可用性。更重要的是，在多數(shù)情況下，EIS是在現(xiàn)有監(jiān)控工具之上構(gòu)建的，這讓I&O領(lǐng)導(dǎo)者在提升運營現(xiàn)代化能力的同時，也能保護(hù)既有投資。通過這些解決方案，CIO與I&O領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠提升運營效率，還能加速向新一代I&O運營模式邁進(jìn)，從而實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價值與業(yè)務(wù)韌性。

希望成功采用EIS的中國I&O領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)從兩方面入手：

一、制定與業(yè)務(wù)成果相匹配的EIS使用場景。

這個場景必須定義明確且能直接支撐業(yè)務(wù)優(yōu)先目標(biāo)（如提升運營效率）。在此過程中，企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)首先識別一個與企業(yè)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略重點高度一致的挑戰(zhàn)，如減少告警噪音或

加速事件響應(yīng)。然后，全面評估當(dāng)前的IT運營狀況、痛點與長期目標(biāo)，明確說明EIS將如何解決這些挑戰(zhàn)，并突出展示可衡量的收益，例如縮短平均修復(fù)時間（MTTR）、降低運營投入與成本，或提高IT效率并推動整體業(yè)務(wù)運營的改善。

企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)讓IT部門、運營團(tuán)隊與相關(guān)業(yè)務(wù)部門等利益相關(guān)方盡早參與這一過程，以收集來自各方的觀點，確保解決方案能滿足跨團(tuán)隊需求，從而爭取更多的內(nèi)部支持。將EIS使用場景與關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果對齊，有助于打造有說服力的投資論證，獲得高層支持，并設(shè)立明確的成功指標(biāo)。

二、建立穩(wěn)健的EIS基礎(chǔ)：引入ITSM和CMDB，并實施數(shù)據(jù)治理以確保跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)攝取。

強(qiáng)大的EIS基礎(chǔ)包括多種IT領(lǐng)域監(jiān)控工具（如APM）、ITSM以及CMDB，因為這些系統(tǒng)是EIS運行所需的核心數(shù)據(jù)來源。中國的I&O領(lǐng)導(dǎo)者可按照以下步驟開展準(zhǔn)備工作：

• 第一步：建立技術(shù)資產(chǎn)清單，部署全面監(jiān)控工具。

• 第二步：建立IT服務(wù)管理（ITSM）流程，實施ITSM框架，實現(xiàn)IT服務(wù)交付流程（包括事件管理、變更管理與服務(wù)請求等）的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，從而在全企業(yè)范圍以一致且高效的方式管理這些流程。

• 第三步：部署配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），建立并維護(hù)CMDB，用于準(zhǔn)確記錄所有IT資產(chǎn)及其關(guān)聯(lián)和依賴關(guān)系。

• 第四步：在事件級集成之下，建立跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。

通過以上步驟，企業(yè)機(jī)構(gòu)將為EIS建立堅實基礎(chǔ)，從而提高可見性、運營效率與戰(zhàn)略決策能力，為部署更高階的EIS能力（如事件級集成和根因分析等智能化功能）鋪平道路，加快問題解決速度并實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。

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