10月29日，總部位于西雅圖的亞馬遜正式確認(rèn)，將裁減約1.4萬個(gè)公司崗位，以“減少官僚層級、重新分配資源”為目標(biāo)，宣告這家全球電商巨頭進(jìn)入新一輪結(jié)構(gòu)性調(diào)整期。同時(shí)，還表示裁員行動(dòng)預(yù)計(jì)將持續(xù)至2026年，并可能進(jìn)一步擴(kuò)大。

亞馬遜目前約有35萬名公司員工（不含倉儲與配送人員），此次裁員涉及約4%，是繼2023年裁員2.7萬人以來亞馬遜最大的一輪裁員。據(jù)CNBC和《路透社》報(bào)道，此次裁員將影響亞馬遜旗下所有業(yè)務(wù)部門，包括人力資源、設(shè)備與服務(wù)以及運(yùn)營。裁員預(yù)計(jì)將波及多個(gè)國家與地區(qū)，其中總部所在的西雅圖地區(qū)可能受創(chuàng)最深。

受裁員影響的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人將在當(dāng)天收到通知，大多數(shù)員工將獲得90天的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗窗口期。無法或不愿內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的員工，將獲得包括遣散費(fèi)、職業(yè)轉(zhuǎn)型支持服務(wù)與醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助在內(nèi)的過渡性補(bǔ)償方案。

亞馬遜人力與科技體驗(yàn)高級副總裁Beth Galetti在一封致員工信中寫道“重新分配資源，以確保投資于最重要的戰(zhàn)略項(xiàng)目與客戶需求”，裁員旨在「打造更精簡、更高效、更具歸屬權(quán)的組織結(jié)構(gòu)」，以應(yīng)對AI帶來的深刻變革。她表示：“這一代人工智能是自互聯(lián)網(wǎng)以來最具變革性的技術(shù)，使企業(yè)能夠以前所未有的速度創(chuàng)新。”

為何大裁員？

亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）此前曾指出，隨著AI帶來的生產(chǎn)力提升，亞馬遜整體員工數(shù)量將“隨時(shí)間逐步下降”。自2021年，Andy Jassy接替創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）擔(dān)任CEO以來，一直推動(dòng)扁平化改革，試圖讓亞馬遜“像世界上最大的初創(chuàng)公司那樣運(yùn)作”。

《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道進(jìn)一步揭示了亞馬遜的技術(shù)布局：其機(jī)器人團(tuán)隊(duì)正推進(jìn)75% 運(yùn)營流程自動(dòng)化，目標(biāo)是到2027年替代16萬個(gè)美國本土崗位，到2033年減少60萬個(gè)潛在招聘崗位。這意味著，此次裁員不僅是短期成本調(diào)整，更是對AI替代人力趨勢的提前應(yīng)對，通過削減現(xiàn)有崗位，為自動(dòng)化技術(shù)落地騰出空間。

2024年年初Andy Jassy就強(qiáng)調(diào)過，自動(dòng)化與AI技術(shù)將逐步縮減部分白領(lǐng)崗位，呼吁員工適應(yīng)行業(yè)變革；今年6月，他在給員工的備忘錄中更明確表示隨著AI工具普及，將進(jìn)一步透過自動(dòng)化裁減重復(fù)性工作職位，“未來我們在某些崗位上需要的人會減少，但在其他類型的崗位上會需要更多人。雖然目前很難確切預(yù)測最終的變化，但在未來幾年里，隨著我們在公司各部門廣泛使用AI以提升效率，我們預(yù)計(jì)整體企業(yè)員工人數(shù)將減少?！?/p>

亞馬遜已經(jīng)開始展示其AI投資如何幫助降低成本、驅(qū)動(dòng)銷售，同時(shí)減少對人力的依賴。例如，名為Blue Jay的機(jī)器人手臂有望使亞馬遜在ранее無法運(yùn)營的城市區(qū)域建立更小型的倉庫。同時(shí)，亞馬遜還在試驗(yàn)使用AI工具預(yù)測客戶的購物意圖，以提高銷售轉(zhuǎn)化。

不過，亞馬遜的這一輪裁員也被視為對疫情期間過度擴(kuò)張的修正。全球線上消費(fèi)需求激增，亞馬遜電商、云服務(wù)（AWS）等業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)式增長，為應(yīng)對訂單壓力進(jìn)行了大規(guī)模招聘。但如今在全球經(jīng)濟(jì)放緩與人工智能浪潮沖擊下，就很難不去重新審視人力結(jié)構(gòu)。

其實(shí)早在2022年底開始，Andy Jassy就決定啟動(dòng)在疫情期間公司快速擴(kuò)張后的削減成本計(jì)劃，此后，亞馬遜陸續(xù)進(jìn)行了規(guī)模較小、針對特定團(tuán)隊(duì)的裁員，波及云計(jì)算、零售、通訊及設(shè)備部門。值得注意的是，亞馬遜嚴(yán)格的復(fù)工政策在一定程度上加劇了此次裁員的規(guī)模。今年早些時(shí)候，公司要求員工恢復(fù)每周五天到辦公室辦公。分析認(rèn)為，這一措施導(dǎo)致部分員工離職，也為公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速整合”創(chuàng)造了條件。

GlobalData董事總經(jīng)理Neil Saunders表示，此次裁員是亞馬遜企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一次「深度清理」，“亞馬遜是在實(shí)力強(qiáng)勁的情況下進(jìn)行裁員，公司仍保持良好增長勢頭，在美國和海外市場都有很大擴(kuò)張空間。”

AI成轉(zhuǎn)型主線

從行業(yè)維度看，亞馬遜的動(dòng)作并非個(gè)例，而是全球科技行業(yè)裁員潮的延續(xù)。截至本周一，已有超過200家科技公司自年初以來共裁員約9.8萬人。其他主要科技公司近期也紛紛宣布削減崗位：

· 微軟今年已裁員約1.5萬人；

· Meta上周在人工智能部門裁員約600人；

· 谷歌本月早些時(shí)候在云部門削減了100多個(gè)設(shè)計(jì)相關(guān)崗位；

· Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在9月表示，公司已裁減4000名客服人員，原因之一是生成式AI的應(yīng)用提高了效率；

· 英特爾今年裁員2.2萬人。

裁員與AI投資的同步推進(jìn)，是公司向華爾街展示運(yùn)營成本管控能力的信號。近年來，亞馬遜、微軟、谷歌等巨頭紛紛投入巨資建設(shè)人工智能基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)通過精簡人力控制支出，以提升利潤率。

今年7月，盡管公司公布了第二季度銷售額和利潤的大幅增長，但其云計(jì)算業(yè)務(wù)的增速卻低于微軟和谷歌：AWS收入年同比增長17.5%，低于競爭對手微軟Azure公布的39%和谷歌云在最新季度財(cái)報(bào)中公布的32%。面對云計(jì)算業(yè)務(wù)日益激烈的競爭，亞馬遜首席執(zhí)行官Andy Jassy正帶領(lǐng)公司大力投資AI。公司財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜最近一個(gè)時(shí)期的資本支出升至314億美元，其中大部分用于AI和云計(jì)算投資。

本月早些時(shí)候，亞馬遜宣布計(jì)劃在美國北卡羅來納州投資100億美元，建設(shè)一座新園區(qū)，用于擴(kuò)大其云計(jì)算與AI基礎(chǔ)設(shè)施。自2024年以來，亞馬遜已分別在密西西比州、印第安納州、俄亥俄州和北卡羅來納州啟動(dòng)了約100億美元的數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目，以增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)力，與其他科技巨頭競爭，滿足AI產(chǎn)品日益增長的需求。