Microsoft正式推出一系列功能豐富的智能體人工智能解決方案，精準(zhǔn)錨定零售行業(yè)，承諾實(shí)現(xiàn)從商品規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷到門(mén)店運(yùn)營(yíng)、訂單履約全鏈路的智能自動(dòng)化。本周，微軟在雷德蒙德總部發(fā)布該消息，此舉標(biāo)志著微軟將自身定位為現(xiàn)代零售下一代運(yùn)營(yíng)模式的核心平臺(tái)服務(wù)商。

該發(fā)布凸顯出企業(yè)級(jí)人工智能正從試點(diǎn)階段邁向全價(jià)值鏈部署，這一趨勢(shì)將對(duì)云基礎(chǔ)設(shè)施、門(mén)店邊緣系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集成以及軟件架構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而上述領(lǐng)域正是當(dāng)前眾多零售商與供應(yīng)商著力建設(shè)的重點(diǎn)。

構(gòu)建零售行業(yè)統(tǒng)一智能層

Microsoft表示，其全新智能體人工智能解決方案旨在打破零售行業(yè)此前碎片化的工作流程，將其整合為一套協(xié)同運(yùn)作、具備情境感知能力的系統(tǒng)。與功能單一的 copilots（智能助手）不同，這些智能體能夠預(yù)判需求、統(tǒng)籌任務(wù)、自動(dòng)決策，同時(shí)始終保留人工干預(yù)的環(huán)節(jié)。

“未來(lái)能夠脫穎而出的零售商，必將是那些借助智能技術(shù)打通價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化的企業(yè)?！?Microsoft全球產(chǎn)業(yè)企業(yè)副總裁Kathleen Mitford表示?！敖柚鶰icrosoft的代理人工智能，零售商可將拖累效率的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)放大自身的差異化優(yōu)勢(shì)，從而加快決策速度、深化客戶關(guān)系，打造能夠從容應(yīng)對(duì)未來(lái)各種挑戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)體系?！?/p>

推動(dòng)這一戰(zhàn)略落地的核心動(dòng)因之一，是消費(fèi)者行為的持續(xù)演變。Microsoft引用Adobe的數(shù)據(jù)顯示，2025 年假日購(gòu)物季期間，人工智能驅(qū)動(dòng)的電商流量同比激增 693%，這一數(shù)據(jù)凸顯出捕捉消費(fèi)者即時(shí)購(gòu)買意愿的迫切需求。

從對(duì)話互動(dòng)到交易轉(zhuǎn)化

公告的核心之一是Copilot結(jié)賬功能，允許用戶完成Microsoft Copilot內(nèi)發(fā)現(xiàn)的購(gòu)買，而無(wú)需被重定向到外部網(wǎng)站。Microsoft表示，商家仍然是官方商家，而結(jié)賬則“在對(duì)話中”進(jìn)行。

該服務(wù)已在美國(guó)上線，合作伙伴包括PayPal、Shopify和Stripe，旗下品牌包括Urban Outfitters、Anthropologie和Ashley Furniture。

“在Etsy，我們的工作是讓人們輕松發(fā)現(xiàn)我們賣家創(chuàng)造的特別物品。通過(guò)將Etsy獨(dú)特的庫(kù)存帶到Copilot結(jié)賬，我們正在與買家見(jiàn)面，“Etsy首席產(chǎn)品與技術(shù)官Rafe Colburn說(shuō)?！巴ㄟ^(guò)一次集成，我們?yōu)橘u家打開(kāi)了跨越新表面的機(jī)會(huì)，無(wú)需額外工作。這是一種直接的方式，將他們的創(chuàng)意與高意欲的買家連接起來(lái)——同時(shí)隨著購(gòu)物的發(fā)展，保持商業(yè)的“人性化”。

更智能的智能體、門(mén)店與商品目錄

除了結(jié)賬，Microsoft還為Shopify商戶推出了品牌代理和Copilot Studio中的可定制購(gòu)物代理模板，支持對(duì)話式產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、推薦甚至搭配。歐洲時(shí)尚零售商Kappahl集團(tuán)認(rèn)為，通過(guò)更好的決策支持，有望提升轉(zhuǎn)化率并減少退貨率。

在運(yùn)營(yíng)方面，新的目錄豐富和門(mén)店運(yùn)營(yíng)代理模板旨在自動(dòng)化產(chǎn)品導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清理和日常門(mén)店決策。像Guess和Strandbags這樣的品牌已經(jīng)在發(fā)現(xiàn)、推薦和前線效率方面取得了顯著提升。

Microsoft將在NRF 2026展示這些解決方案，將代理人工智能定位為零售商在日益激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)智能、韌性和個(gè)性化擴(kuò)展的基礎(chǔ)。